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工行达州大竹支行上门服务为特殊客户群体排忧解难

时间:2019年06月13日 信息来源:本站原创 加入收藏 】【 字体:

  本网讯 (申太国)“客户为尊,服务如意”既是工行有温度的服务理念,亦是工行解决客户实际困难、满足客户真实需求的服务承诺。近期,工行达州大竹支行特事特办,已对近10名客户开展上门服务,为特殊客户群体排忧解难 


  按照人社局的相关要求,凡领取养老补助金以及相关补贴的人员均通过社保卡发放,部分客户虽已办理了社保卡但未启用。为保证社保卡存量客户在规定时间内激活,该行员工利用各种途径渠道查找联系持卡人,告之其尽快来行启用社保卡。在社保卡激活过程中,有个别客户手中所拿的社保卡并非本人持有,而是代他人办理。针对这些情况,一是柜员和大堂经理向客户耐心解释,根据规定社保卡激活和修改密码必须本人办理,不能由他人代办;二是逐个进行登记,留下联系电话;三是开展双人上门服务,安排客户经理、休息的柜员准备好授权委托书、印泥以及签字笔,双人上门到客户的家中或医院进行调查核实,并由行动不便的老人本人亲自签名确认,现场办理了业务委托授权手续,受到了客户的广泛好评。


  该行员工表示,看到自己能够帮助到老人,让他们不再无助而感到欣慰和满足。该行在今后的工作中将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,对因疾病、残疾、行动不便等特殊原因造成的不能来行办理业务的特殊客户群体开展上门服务。


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